Questionnaire ADELA - 2005

Le projet ADELA a comme objectif de participer au développement d'une e-administration accessible à toutes les personnes handicapées.
Dans cette optique, ADELA a lancé au printemps 2005 un questionnaire en ligne (www.adela.fr) auprès des personnes handicapées sur le thème " les personnes handicapées et Internet: réalités et besoins ".

L'objet était de déterminer la réalité, en France et en Belgique, des personnes handicapées face à Internet et à ses services, notamment les services administratifs en ligne.

(Présentation issue du document de synthèse de l'enquête.)

Chiffres clés :

L'enquête ADELA a recueilli 439 réponses. 80 % des sondés sont français et 12.5 % sont belges; en majorité, des hommes et des femmes de 20 à 60 ans vivant en ville.

Ils utilisent peu l'administration électronique, pour plusieurs raisons: dans l'ordre, manque d'information sur l'accès aux E-services (96 %), inadéquation de ces services à leurs besoins (60 %), absence d'information sur l'existence de ces services, (60 %).

Pour les utilisateurs, l'accès à ces services a des répercussions personnelles très positives, catégorisées de la manière suivante :

• Efficience : 90 % se trouvent moins fatiguées, plus efficaces et mieux informées.
• Niveau psychologique : 90 % ressentent une plus grande estime de soi (plus valorisées, plus confiantes, plus sures d'elles).
• Niveau Social :
  • 96 % se sentent plus autonomes
  • 90 % se sentent mieux intégrées socialement
  • 70 % se sentent moins isolées

Commentaire :

Cette enquête thématique est essentiellement tournée vers l'accessibilité des services administratifs. Les questions recoupent des notions liées au handicap dont la plus grande part , plus diffuses, afférentes à la qualité des services en ligne.

S'il est difficile de croiser des résultats avec les autres enquêtes de ce dossier, certaines indications, plus psychologiques, sont précieuses. Elles permettent d'appréhender, au mieux, la réalité du handicap face au web et les immenses avantages de l'accessibilité. En effet, elle procure un meilleur de confort de vie, d'intégration, d'autonomie, d'estime de soi et de lutte contre l'isolement, problèmes "quotidiens" des publics handicapés.

Autres données[ADELA_001]

Profils des personnes interrogées

• 50 % sont aveugles
• 30 % déclarent un handicap moteur
• 20 % déclarent un handicap auditif

Enfin, le rapport de synthèse les qualifie d'internautes quotidiens assez autonomes, avec des difficultés de déplacements et équipés de matériels adaptés (plage Braille, logiciel de synthèse vocale...).

Ils utilisent internet pour communiquer et pour rechercher des informations (dans près de 90 % des cas).

Evaluation de l'accessibilité des services administratifs

• L'utilité est jugée "partiellement satisfaisante" ( 40 % )
• L'utilisabilité est qualifiée de "passable" ( 50 % )
• L'accessibilité : 84 % des sondés jugent que les sites ne comportent pas d'éléments "agaçants".
• Les problèmes les plus souvent rencontrés :
  • 16 % : pages surchargées
  • 11.8 % : images sans texte alternatif
  • 10.2 % : formats inaccessibles (Javascript et Flash)
  • 9.9 %: liens Web non explicites
  • 9.9 %: formulaires difficiles à saisir

Note : L'item concernant l'accessibilité proprement dite semble difficile à saisir en l'absence de l'intitulé exact de la question.